遇上棘手問題唔知點處理? 向上司求救前你應該先問自己三個問題

工作上總有大大小小的瑣碎事情,如果在自己日常處理的任務內還好,但如果遇到棘手的個案,或是工作範圍以外的事,又應該忝怎麼辦? 向上司求助,但又怕對方覺得你辦事不力?但不問,又怕自己處理不來? 究竟什麼時候才應該向上司請救,什麼時候應該先自己嘗試解決呢?

在開口之前,不妨問問自己這三個問題: 

這件事超出自己的工作範圍嗎?

有些任務需要多部門合作才能成事,例如是設計一個新網站,就需要資訊科技部門和設計部門互相溝通合作。又例如公司想幫客戶舉辦活動,除了活動籌劃部門之外,當然也要與客戶服務組聯絡。這些事當然不是你或你的團隊能單獨處理,即使你的主管並沒有特別說明,你也可以請求他們幫助聯絡別的部門,洽談合作的細節。

這件事會影響公司的營運嗎?

先分清楚急切和重要的分別。即使這件事情需要急切處理,但卻不影響到公司的營運和利益, 就先詢問相關同事,例如是訂購物資、繳交費用等。但如果事情會影響到公司的效益,那麼這就是一個重要決定,必定要先徵詢上司/老闆的意見。

這是跟同事有關嗎?

公司裡有著各種同事,當然也有出現不少奇難雜症。如果有同事對整個團隊的工作進度造成影響,這些時候由上司親自勸服會比較適合。始終大家亦是同輩的話,主動開口會影響互相的關係,表達得不好的話對方可能也誤會你在搞針對。

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